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在我们心中,学校所做的一切决定都以学生的优良发展为中心。但学校做的决定并不是全部正确,学校有时候的做法会侵害到学生的合法权利,如何阻止学校的错误行为呢?投诉,对,但如何投诉学校呢?律师365小编就为大家聊聊如何投诉学校。

发文单位:中国消费者协会

发文单位:黑龙江省人大常委会

热点推荐:  侵权行为    网络侵权    侵权责任法    侵犯肖像权     隐私权    侵犯名誉权    民事责任    过错责任

积极维权,不做沉默的羔羊。

一、如何投诉学校

发布日期:1995-12-1

发布日期:1995-12-15

当你在购买商品的时候,发现商家或厂家销售的是伪劣产权的,此时可以向工商行政部门进行投诉。但需要注意一点,不是所有的的投诉工商行政部门都会受理的。那究竟哪些投诉工商行政部门不会受理?我们一起从下文中进行了解。

过去这一年,你是否遭遇过侵权?

1、可以向当地的教育部门或者是政府其他职能部门投诉。

执行日期:1995-12-1

执行日期:1996-2-1

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遭遇侵权后,你会及时维权吗?

2、可以拨打当地投诉电话,向教育局反映情况。

生效日期:1900-1-1

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一、哪些投诉工商行政部门不会受理

对于第一个问题,在一份民调里,超过90%的受访者都给出了肯定答案。

3、可以登录当地教育局的官网,进行网上投诉。

  为了强化和规范受理消费者投诉工作,有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议,切实履行消费者协会(委员会、联合会,以下简称消协)对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益的社会职能,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和其他有关的法律、法规,制定本规定。

  第一章 总则

(一)下列投诉不予受理或者终止受理:

但第二个问题,超过60%的受访者给出了否定答案。

4、还可以写信举报。

  一、受理投诉原则

  第二章 经营者行为

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;

分析人士指出,很多消费者在维权方面缺乏经验,当遭遇侵权时可能会因为不知道如何维权而放弃。

betway必威官网登陆,二、消费者投诉应该具备的内容

  (一)消协依法受理消费者投诉,对投诉事项进行调查、调解。

  第三章 争议的解决

(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

调研显示,在选择不维权的消费者中,因为担心维权周期长,认为“投诉了也未必会处理,白白浪费时间”的占比近40%,还有超过30%的消费者因为“投诉无门,不知道怎么维权”而放弃。

①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

  (二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。

  第四章 消费者组织

(三)已经工商行政管理部门组织调解的;

所以问题来了,当遭遇侵权后,我们该如何维护自身权益?

②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。

  消费者投诉,有责任提供证据,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

  第五章 法律责任

(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

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③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。

  对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因,不应当强求消费者举证。

  第六章 附则

(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

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④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;

  (三)按地域管辖责任分工受理。

 

(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

事实上,消费者可以选择的维权方式有很多,最基本的有以下五种:

⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

  (四)受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回音,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务。

  第一章 总则

(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

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为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。

  (五)受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则。

  第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济的建立和健康发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定,结合本省实际,制定本条例。

工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。

与商家协商解决

三、 在线投诉须知

  (六)坚持舆论监督,通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况,凡公开点曝光的必须慎重,要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,要有必要的组织审批手续。必要时,可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

  第二条 本条例所称的消费者,是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。

(二)有下列情形之一的,终止调解:

当消费者与商家产生纠纷时,可直接与商家进行协商,双方秉着解决问题、分清责任的原则达成和解协议。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

  二、受理投诉范围

  本条例所称的经营者,是指为消费者提供商品或者服务的经济组织和个体工商户。

(一)消费者撤回投诉的;

对于消费者来说,与商家协商解决是一种快速、简便的维权方式。若能通过这种方式解决问题当然是极好的,但现实往往并不让人满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)下列投诉应予受理

  第三条 消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权利。

(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的;

有近20%的受访者表示,最不满意的维权方式就是找商家协商私了。这些受访者中,大多都曾与商家反映过问题,尝试协商解决,但常常遇到商家推脱责任,最终未能解决问题。

(一)与经营者协商和解;

  1.根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定,受理消费者受到损害的投诉。

  第四条 各级人民政府建立消费者权益保护办公会议制度,负责组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,支持消费者协会依法履行保护消费者合法权益的职能。其日常工作,由同级工商行政管理部门负责。

(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的;

“企业应该认识到客户服务的重要性,加大对产品售后服务的投入力度。同时,企业还可以和中消协、12315、电子商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说。

(二)请求消费者协会调解;

  2.根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

  第五条 各级工商行政管理部门和技术监督、卫生、商检、物价、税务等有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,保护消费者的合法权益。

(四)双方当事人自行和解的;

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(三)向有关行政部门申诉;

  3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

  有关国家机关、事业组织、社会团体应当依法保护消费者的合法权益。

(五)其他应当终止的。

请求中消协调解

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (二)下列投诉不予受理

  第六条 各级人民法院应当及时受理消费者提起的诉讼,依法保护消费者的合法权益。

温馨提示:

当消费者无法与商家协商解决时,可以通过中国消费者协会调解解决。消费者向中消协投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

(五)向人民法院提起诉讼。

  1.经营者之间购、销活动方面的纠纷;

  第七条 新闻单位应对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

消费者投诉应当符合下列条件:

无论采取哪种形式,消费者的投诉材料应包含四方面内容:投诉方和被投诉方的基本信息(包括姓名、身份证号码、联系电话、地址等),侵权事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况,有关证据以及明确、具体的诉求。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 :

  2.消费者个人私下交易纠纷;

  第二章 经营者行为

(一)有明确的被投诉人;

全国各地消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的消协协助的,相关消协应当给予协助。

(一)下列投诉应予受理

  3.商品超过规定保修期和保证期;

  第八条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

(二)有具体的投诉请求、事实和理由;

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⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。

  4.商品超过标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);

  第九条 经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为:

(三)属于工商行政管理部门职责范围。

图片来源:中国消费者协会官网

betway必威官网登陆:何以起诉工厂家政部门不会受理,踩了那么数次坑。⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

  5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

  (一)雇佣他人或者合谋进行欺骗性的销售诱导;

二、怎么向工商部门投诉?

此外,消费者还可以拨打专门受理消费者投诉举报的12315电话进行维权。

⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

  6.被投诉方不明确的;

  (二)对商品或者服务作虚假的现场演示和说明;

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,自2014年3月15日起施行。消费者向工商部门投诉可以参考该《办法》。

消费者投诉电话:12315

(二)下列投诉不予受理

  7.争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;

  (三)在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、减少数量或者销售失效、变质、污染的商品;

(一)消费者要清楚管辖方面的规定

官方投诉举报网站:www.12315.cn

⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

  8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;

  (四)利用明码标价或其它手段进行欺骗性价格表示;

1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。

官方微信平台:全国12315互联网平台

⒉ 消费者个人私下交易纠纷。

  9.不符合国家法律、法规有关规定的。

  (五)对所修理的商品,故意损坏或者更换不需要更换的零配件;

2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

官方手机APP:全国12315互联网平台

⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。

  (三)下列情形酌情受理

  (六)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务;

3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

其他投诉电话:

⒋ 商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。

  1.遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,应予受理。

  (七)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,以虚假名称从事经营活动;

4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构,处理派出机构辖区内的消费者投诉。

产品质量监督电话:12365

⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

  2.对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据、及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

  (八)销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明;

(二)处理程序

价格举报电话:12358

⒍ 被投诉方不明确的。

  3.按投诉内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消协投诉的,消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议;

  (九)伪造假冒他人注册商标、商检机构证单或者认证标志、名优标志等质量标志;

1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。

国家旅游服务热线:12301

⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。

  4.地方法规赋予消协其他职责的,按当地通过施行的法规执行。

  (十)销售未经检验属于法定检验的进口商品;

2、消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

邮政行业消费者申诉电话:12305

⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

  三、受理投诉程序及办法

  (十一)通过虚假广告活动,欺骗和误导消费者;

3、消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。

文化市场举报热线:12318

⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。

  (一)投诉的受理

  (十二)其他欺诈行为。

4、消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。

食品药品安全投诉举报热线:12331

(三)下列情形酌情受理

  1.消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录,要有以下内容:

  第十条 经营者不得强行销售、强行服务、强迫消费者接受其规定的价格及其他不合理的条件。

5、消费者为二人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉 。

工信部申诉电话:12300

⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理。

  投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

  第十一条 国家规定或者双方约定包修、包换、包退(以下简称三包)的商品出现问题时,经营者应当及时进行修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货,并不得收取任何费用。大件商品往返所需运输费用,由经营者承担。

6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。

网络不良与垃圾信息举报:12321

⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

  被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

  第十二条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式,作出经消费者不公平、不合理的规定,损害消费者合法权益。

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

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⒊ 按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

  购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

  第十三条 带料加工及修配业的经营者应当在给消费者的取货凭证上写明材料名称、数量、加工、修配费用以及消费者提出的规格、款式、质量等要求和取货日期。

(1)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

向有关行政部门申诉

⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。

  2.对缺少凭证和情况不明的投诉,应及时通知投诉人,待补齐所需证明材料后受理。

  第十四条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的、必须按照约定履行。

(2)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

如果你希望更快捷、高效、执行力度更强地维权,可以请求有关行政部门处理争议。

为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。

  3.对不符合受理范围的投诉,及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。

  第十五条 经有关法定检验机构认定不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

若在遇到问题的时候,想要向工商行政部门投诉的,则最好先了解清楚哪些投诉工商行政部门不会受理,这样就可以选择其他的方式来处理。当然,之后还需要了解一下应该怎么进行投诉,不然自己的权益也是得不到保障的,更多相关问题您可以咨询律师365江门律师。

根据规定,消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。

不管是学生还是消费者,对于存在违法违规行为,一定要及时报给有关部门及时处理,因为这些行为有可能对自己造成损失或者伤害。还有一定要懂一些基本法律常识和法律保护手段,这样才能更好的解决问题。再出这些事情产生纠纷,小编建议大家登录律师365平台委托专业律师,他们的帮助是极其有效的。

  4.对其他单位或企业转来的消费者投诉,凡投诉人没有要求向消协投诉的,不直接受理,不直接答复投诉人。

  第十六条 经营者在保险公司投保的商品,给消费者造成损失的,应当由经营者直接赔偿消费者的损失,不得推诿。

延伸阅读:

需要注意的是,行政申诉一般采用书面形式,除投诉方和被投诉方的基本信息外,还需载明申诉要求、理由及相关事实根据。

延伸阅读:

  5.对受理的投诉,及时登记建档。

  第十七条 经营者提供商品或者服务,按照规定给消费者开具发票或者服务单据。

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  (二)投诉的处理

  经营者应当按照规定和消费者的要求给消费者开具信誉卡。

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提请仲裁

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  1.根据《消法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解,将投诉信转被投诉方,要求被投诉方在限期内答复消协和消费者,超过限期没有答复的,再次催促或采取其他办法,直至有结果;在限期内被投诉方提出正当理由,认为不适合消费者协会调解的,消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。

  信誉卡由消费者协会监制,经营者不得伪造、仿制。

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消费者遇到侵权纠纷时,也可通过仲裁方式解决。但首先,消费者需要与经营者订立仲裁条款或达成仲裁协议,自愿将争议提交到仲裁机构进行调解并作出裁决。如果没有仲裁条款或仲裁协议,仲裁申请将不会被受理。

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  2.对内容复杂,争议较大的投诉,消协直接或会同有关部门共同处理,需要做鉴定的,应当提请有关法定鉴定部门鉴定,务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性,除特殊要求外,应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的,由双方共同负担。

  第十八条 消费者协会根据消费者投诉进行调查时,经营者不得拒绝。

一般来说,仲裁具有简便、一裁终局、费用较低、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉方承担,若当事人部分胜诉,则由仲裁机构根据双方责任大小确定各自仲裁费用。

  3.对涉及面广,危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,应向政府或有关部门及时反映,要求制止和及时查处;同时,可以通过大众传播媒介予以揭露、批评,并且公开提醒消费者注意,避免和减少由此造成的损害。

  第三章 争议的解决

目前,我国受理消费者仲裁申请的机构主要有两种:一种是社会团体仲裁,主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁,如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

  4.处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者。在限期内,被投诉方答复解决的,或该消费者超过限期不再继续投诉的,视为结案。

  第十九条 消费者与经营者发生消费者权益争议协商和解不成的,可以自行选择投诉、申诉、提请仲裁、提起诉讼,任何组织或个人不得以任何理由干预、阻止、刁难。

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  (三)处理投诉的时间要求

  第二十条 消费者与经营者发生消费者权益争议引起的投诉,消费者协会应当自接到投诉之日起10日内,作出受理或者不受理的决定,并书面通知当事人。

向人民法院提起诉讼

  1.凡接到消费者投诉,受理与不受理的,应力争于10日内告知投诉者。

  消费者协会应当自受理之日起10日内开始调查、调解。

消费者的维权途径还包括向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。

  2.处理当地一般性投诉,应要求被投诉方及时答复,一般在半个月内有明确结果。

  经调解达成和解协议的,消费者协会应当派出代表参加签署和解协议;调解未达成协议的,消费者协会应当就当事人之间主要分歧和本协会的意见制作文书留存。

在我国,诉讼大致分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种形式,消费者因合法权益受到损害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

  四、受理投诉分工

  第二十一条 消费者与经营者发生消费者权益争议引起的申诉,由有关行政部门受理:

值得注意的是,消费者提起讼诉必须具备一定条件:第一,原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;第二,有明确的被告;第三,有具体的诉讼请求和事实、理由;第四,属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

  (一)中国及各省、自治区、直辖市、计划单列市和省辖市(地)三级消协做好各地域内受理投诉的协调指导工作。受理本地域内的重大、典型投诉及从下级消协逐级上报来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉,处理结果应函复上报的下级消协。

  (一)因商品的质量、标准、计量问题引起的申诉,由技术监督、物价或者工商行政管理部门受理,其中因进口商品的质量问题引起的申诉,由商检机构受理;

符合以上条件的起诉,人民法院才会予以受理。

  对一般投诉,可转到被投诉方所在的市、县级消协和县级以下消费者组织受理。

  (二)因假冒他人商标和商品装潢,以及虚假广告宣传引起的申诉,由工商行政管理部门受理;

除了以上五种基本维权途径,一些消费者还通过在社交平台曝光、向互联网举报平台投诉、向商家所属平台投诉等方式进行维权。有专家表示,年轻人往往偏向选择互联网举报、在社交平台曝光等方式,更容易督促商家尽快解决问题。因此,年轻人的维权周期也更短一些。

  (二)县(市)级消协和县级以下消费者组织受理:

  (三)因商品或者服务的卫生问题引起的申诉,由卫生行政管理部门受理;

随着经济社会发展水平不断提高以及法律法规的不断完善,消费者的维权途径也越来越多。今天是3·15消费者权益保护日,希望越来越多的消费者能够提高自身维权意识,在权益受到侵犯时能够积极通过合法途径维护自身权益。

  1.直接收到的消费者投诉;

  (四)因商品或者服务的价格问题引起的申诉,由物价管理部门受理;

  2.上级消协按地域范围转来的一般投诉;

  (五)因购买、使用商品或者接受服务的其他问题引起的申诉,由工商行政管理部门受理。

  3.外市、县消协要求协助受理的投诉(协助处理后要及时答复外地消协);

  法律、法规另有规定的,按其规定执行。

  4.受理本地消费者的投诉,被投诉方是外地的,受理所在地消协应当直接与外地的被投诉方联系处理。解决有困难的,可函请被投诉方所在地的消协协助受理。

  第二十二条 同一申诉涉及两个以上行政部门受理范围的,消费者可以自行选定其中的一个行政部门申诉;需要有关行政部门配合的,有关行政部门应当予以配合。

  5.对于本级消协难以解决的投诉,可逐级报请上级消协协助受理。

  第二十三条 申诉受理机构应当自接到申诉之日起10日内,作出受理或者不受理的决定,并书面通知当事人。

  (三)港、澳地区、台湾省及外国消费者对国内工商企业的投诉,投诉到哪个消协,就由哪个消协受理。需要其他消协协助解决的,由受理消协直接联系(处理结果由受理消协负责答复投诉者)。

  申诉受理机构应当在受理通知书下达之日起15日内开始调查、处理,最长不超过3个月结案。

  必须要与国外企业交涉的投诉,统一由省级消协受理,省级消协所在地无被投诉的国外企业驻华办事机构的,报中国消费者协会协助受理。

  第二十四条 消费者投诉、申诉应当提供实物、发票或者信誉卡等凭证。

  五、受理投诉统计分析及档案管理制度

  第二十五条 消费者投诉、申诉的时效按照下列规定执行:

  (一)统计分析制度

  (一)国家规定或者双方约定三包期限的,其时效为三包期间并再延长1个月;

  1.根据中消协的统一规定,各级消协要按时填报《受理投诉情况季度统计表》并编写投诉分析。投诉分析要以统计数据为基础并举例说明问题,例子要真实具体,通过带普遍性或典型性的投诉,反映消费者的呼声,分析市场消费趋势、消费动向及消费热点问题等。

  (二)国家未规定,双方也未约定三包期限的,其时效为6个月,自消费者或者其他利害关系人知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算。

  2.县及县级以上消协要按时填报《重大案件季度统计表》(根据中消协字第〔1994〕17号文办)。

  投诉、申诉超过时效的,有关受理机构可以不予以受理。

  3.受理全国消费者投诉情况由中国消费者协会每季度进行汇总并做出分析,向国家有关领导部门反映,向省、自治区、直辖市消协通报或定向反馈给工商企业。

  第二十六条 消费者与经营者发生消费者权益争议,双方自愿达成仲裁协议的,由仲裁委员会受理。

  (二)投诉档案管理制度

  第二十七条 消费者与经营者因商品质量发生争议,可以按有关行政部门的职责分工到法定检验机构进行检验。

  1.投诉档案须按商品类别分类,方便查阅,科学管理,并由专人负责,有条件的应建立电脑查询;

  第四章 消费者组织

  2.档案内容应完整,处理过程和是否有结果要一目了然;

  第二十八条 县级以上行政区应当成立消费者协会,设立办公室。

  3.典型案例档案应长期保存,并定期或不定期上报中消协,累集编辑成册,以备交流和互相参考。

  有关行政部门可以委托消费者协会对侵害消费者权益的行为进行调查、处理。

  六、本规定由中消协负责解释,适用于全国各级消费者协会

  第二十九条 消费者协会可以参与对经营者经营的商品或者服务的监督、检查,并可以向社会公布检查的结果。

  本规定于1995年12月1日开始执行。

  消费者协会可以根据消费者的反映,对商品的信誉做出调查、比较、评议,向消费者提供消费信息和咨询服务。

  第三十条 消费者协会可以通过大众传播媒介公布消费者投诉情况,并对损害消费者合法权益的经营者进行揭露、批评。

  第三十一条 消费者协会可以代理不特定的多数消费者对损害消费者权益的行为提起诉讼。

  第三十二条 县(区)以上的消费者协会实行消费者权益保护基金制度,推动消费者权益保护事业的发展。

  消费者权益保护基金由地方财政、有关行政部门给予资助;企业事业组织、社会团体、个体工商户自愿给予支持。

  第五章 法律责任

  第三十三条 行政部门处理消费者申诉时,应当对违法经营者先责令赔偿消费者的损失,然后依法进行处罚。

  第三十四条 经营者有本条例第九条所规定情形之一的,由有关行政部门依法处罚。法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收非法所得、处非法所得1至5倍罚款;没有非法所得的,处10000元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或吊销营业执照。

  第三十五条 经营者违反本条例下列规定的,由工商行政管理部门给予以下处罚:

  (一)违反第十条规定,责令其改正,并没收其非法所得,处5000元以下罚款;情节严重的,责令其停业整顿或者吊销营业执照。

  (二)违反第十一条规定的,责令其按照规定执行;拒不执行的,处2000元以下罚款。

  (三)违反第十二条、第十三条规定的,责令其改正;拒不改正的,处1000元以下罚款。

  (四)违反第十四条规定的,责令其按照约定履行或者退回预收款,同时,责令其向消费者支付预收款的预收期2倍定期存款利息;拒不执行的,处预收款2倍以下罚款。

  第三十六条 经营者违反本条例第十七条第一款规定的,由税务部门处10000元以下罚款。

  经营者违反本条例第十七条第二款规定的,由工商行政管理部门责令其改正,并处100元以下罚款。

  经营者违反本条例第十七条第三款规定的,由工商行政管理部门全部没收,并处5000元以下罚款,情节严重的,责令其停业整顿。

  第三十七条 法定检验机构检验证明其商品存在质量问题的,经营者应当承担检验费用;检验证明其商品不存在质量问题,消费者应当承担检验费用;对难以检验的商品,经营者应当提供自己无过错的证据,不能提供的,应当承担责任。

  第三十八条 经营者违反本条例第十五条、第十六条规定的,由受理其申诉的行政部门责令其改正;拒不改正的,处该商品价款2至5倍罚款。

  第三十九条 经营者提供的商品或者服务存在质量问题,消费者因修理、更换、退货以及为解决争议误工的,经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照省统计部门提供的上年度本省职工平均日工资计算。

  第四十条 消费者因商品质量问题要求退货的,遇价格下降时,经营者应当按照原价格退还货款:价格上涨时,按照新价格退还货款。法律、法规另有规定或者双方另有约定的除外。

  第四十一条 罚没必须使用财政部门统一印制的票据,罚没款全额上缴同级财政部门。

  第四十二条 经营者对处罚决定不服的,可以依照《行政复议条例》或者《中华人民共和国行政诉讼法》的规定申请复议或者向人民法院提起诉讼。

  经营者对处罚决定逾期不申请复议,也不向人民法院提起诉讼,又不履行的,作出处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行。

  第四十三条 对消费者依法提出的投诉或者申诉,消费者协会办事机构或者有关行政部门无正当理由拒绝受理、不予答复或者受理后拖延不办的,由其上一级消费者协会或者上一级行政部门给予通报批评,并责令其立即履行职责。

  第四十四条 有关行政部门、消费者协会工作人员包庇经营者侵害消费者合法权益行为的,由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分。

  第四十五条 违反本条例构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第六章 附则

  第四十六条 本条例所称商品存在质量问题,是指经营者为消费者提供的商品不符合《中华人民共和国产品质量法》规定的产品质量要求。

  第四十七条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本条例执行。

  经营者提供的种子、农药、化肥、农用塑料薄膜、油脂燃料、农机具配件等农业生产资料不符合国农现行标准,给农民造成损失的,经营者应当赔偿由此造成的直接经济损失和可得利益的损失。

  经营者销售农业生产资料时不得搭配销售其他商品。

  第四十八条 本条例自1996年2月1日起施行。黑龙江省人民代表大会常务委员会1989年9月23日发布的《黑龙江省保护消费者合法权益条例》同时废止。

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